El diseño centrado en procesos ( PCD ) es una metodología de diseño que propone un enfoque centrado en el negocio para diseñar interfaces de usuario. Debido a los pasos de análisis de negocios de múltiples etapas involucrados desde el comienzo del ciclo de vida de PCD, se cree que logra los niveles más altos de alineación negocio-TI que es posible a través de la interfaz de usuario.
Este método está dirigido a aplicaciones empresariales en las que hay un proceso empresarial involucrado. A diferencia de los sistemas orientados al contenido, como sitios web o portales, las aplicaciones empresariales se crean para permitir los procesos comerciales de una empresa. Las aplicaciones empresariales a menudo tienen un objetivo comercial claro y un conjunto de objetivos específicos como: mejorar la productividad de los empleados, aumentar el rendimiento comercial en un cierto porcentaje, etc.
Aunque existen metodologías de diseño de UI probadas (como el más popular " diseño centrado en el usuario ", que ayuda a diseñar interfaces altamente utilizables), PCD se diferencia por atender precisamente a software intensivo en procesos de negocio, lo que no ha sido el caso con otras metodologías de diseño de UI.
La alineación entre el proceso y la interfaz de usuario es un componente de PCD, que garantiza una estrecha alineación entre el proceso comercial y la aplicación empresarial que se está desarrollando. Las actividades de diseño de la interfaz de usuario se ven afectadas por la PCD.
Por ejemplo: un software de centro de llamadas utilizado por un agente de atención al cliente, si está diseñado para una alta alineación de la interfaz de usuario del proceso, logrará una enorme mejora en la productividad del agente y el rendimiento del centro de llamadas; que no es probable que se vea si se diseñó solo para la satisfacción del usuario, la facilidad de uso, etc.
