Una matriz de asignación de responsabilidades ( RAM), también conocido como matriz RACI ( / r eɪ s i / ) o gráfico de responsabilidad lineal ( LRC), describe la participación de varias funciones en la realización de tareas o entregables para un proyecto o proceso de negocio. RACI es un acrónimo derivado de las cuatro responsabilidades clave más comúnmente utilizadas: responsable, responsable, consultado e informado. Se utiliza para aclarar y definir roles y responsabilidades en proyectos y procesos multifuncionales o departamentales. Hay varias alternativas al modelo RACI.
Contenido
- 1 Funciones de responsabilidad clave en el modelo RACI
- 2 Asignación de personas a las instalaciones
- 3 alternativas
- 3.1 PARÍS
- 3.2 PACSI
- 3.3 RASCI o RASIC
- 3.4 RASI
- 3.5 RACIQ
- 3.6 RACI-VS
- 3.7 EL CAIRO
- 3.8 DACI
- 3.9 RÁPIDO
- 3.10 RATSI
- 3.11 DRASCI
- 3.12 PDQA
- 3.13 DCI
- 3.14 RASCEIO
- 4 variaciones
- 4.1 RACI (esquema alternativo)
- 4.2 ARCI (decisiones)
- 5 referencias
- 6 Enlaces externos
Roles de responsabilidad clave en el modelo RACI
Distinción de roles
Existe una distinción entre un rol y personas identificadas individualmente: un rol es un descriptor de un conjunto asociado de tareas; puede ser realizado por muchas personas; y una persona puede realizar muchos roles. Por ejemplo, una organización puede tener diez personas que pueden desempeñar el papel de director de proyecto, aunque tradicionalmente cada proyecto solo tiene un director de proyecto a la vez; y una persona que pueda desempeñar el papel de gerente de proyecto también puede desempeñar el papel de analista y evaluador de negocios.
- R = Responsable (también recomendador)
- Aquellos que hacen el trabajo para completar la tarea. Hay al menos un rol con un tipo de participación de responsable, aunque se pueden delegar otros para ayudar en el trabajo requerido (ver también RASCI a continuación para identificar por separado a aquellos que participan en un rol de apoyo).
- A = Responsable (también aprobador o autoridad de aprobación final)
- El responsable en última instancia de la correcta y completa finalización del entregable o la tarea, el que garantiza que se cumplan los requisitos previos de la tarea y quien delega el trabajo en los responsables. En otras palabras, un responsable debe firmar (aprobar) el trabajo que proporciona el responsable. No debe haber un solo responsable especificado para cada tarea o entregable.
- C = Consultado (a veces consultor o abogado)
- Aquellos cuyas opiniones se buscan, típicamente expertos en la materia ; y con quien existe una comunicación bidireccional.
- I = informado (también informee)
- Aquellos que se mantienen actualizados sobre el progreso, a menudo solo al completar la tarea o el entregable; y con quien solo existe una comunicación unidireccional.
Muy a menudo, el rol responsable de una tarea o entregable también puede ser responsable de completarla (indicado en la matriz por la tarea o entregable que tiene un rol responsable de ello, pero ningún rol responsable de su finalización, es decir, está implícito). Fuera de esta excepción, generalmente se recomienda que cada rol en el proyecto o proceso para cada tarea reciba, como máximo, solo uno de los tipos de participación. Cuando se muestra más de un tipo de participación, esto generalmente implica que la participación aún no se ha resuelto por completo, lo que puede obstaculizar el valor de esta técnica para aclarar la participación de cada rol en cada tarea.
Asignar personas a las instalaciones
La matriz generalmente se crea con un eje vertical (columna de la izquierda) de tareas (de una estructura de desglose del trabajo ) o entregables (de una estructura de desglose de productos ) y un eje horizontal (fila superior) de roles (de un organigrama ).
Ejemplo de una matriz de asignación de responsabilidad (o RACI) | Código | Nombre | Patrocinador de proyecto | Analista de negocios | Gerente de proyecto | Arquitecto Técnico | Desarrollo de aplicaciones |
| Etapa A | Gestionar ventas | | | | | |
| Etapa B | Evaluar trabajo | | | | | |
| Estadio C | Iniciar proyecto | | | | | |
| - C04 | Gobernanza de la seguridad (borrador) | C | C | A | I | I |
| - C10 | Requerimientos funcionales | A | R | I | C | I |
| - C11 | Criterios de aceptación comercial | A | R | I | C | I |
| Estadio D | Solución de diseño | | | | | |
Otro ejemplo de la comunidad de mantenimiento y confiabilidad
Cuadro KPI RACI del equipo de mantenimiento | Tareas | Supervisores de mantenimiento | Analista de mantenimiento | Planificador de Mantenimiento | Técnico de Mantenimiento | Soporte de mantenimiento | Especialista en rel | Ingeniero de proyectos CMMS |
| Ingresando datos de fallas | A | C | I | R | | C | C |
| Finalización de la orden de trabajo | R | C | C | C | A | I | I |
| Cierre de la orden de trabajo | C | R | C | | I | I | A |
| Control de calidad de la entrada de datos de fallas | C | R | I | C | I | C | A |
| Analizar informes de fallas | C | C | I | C | A | R | I |
| Ajustes de la estrategia de mantenimiento | C | I | I | C | A | R | R |
| Implementando nuevas estrategias | R | I | R | C | A | I | I |
Alternativas
Hay varias alternativas a los tipos de participación RACI:
PARÍS
- Esta es una versión inicial de una matriz de asignación de responsabilidades, con los roles definidos como:
- Partícipe
-
- Explicable
-
- Revisión requerida
-
- Entrada requerida
-
- Se requiere firma
PACSI
- Esta es una versión muy útil para organizaciones donde el resultado de actividades bajo la responsabilidad de una sola persona / función puede ser revisado y vetado por múltiples partes interesadas, debido a la naturaleza colaborativa de la cultura.
- Llevar a cabo
-
- La persona / función que realiza la actividad.
- Explicable
-
- La persona / función responsable en última instancia de la correcta y completa finalización del entregable o tarea y, a menudo, la que delega el trabajo en el ejecutante.
- Control
- La persona / función que revisa el resultado de la actividad. Tienen derecho a veto; su consejo es vinculante.
- Sugerir
-
- La persona / función consultada para brindar asesoramiento basado en conocimientos especializados reconocidos. El consejo no es vinculante.
- Informado
-
- La persona / función que debe ser informada del resultado de la actividad.
RASCI o RASICO
- Esta es una versión ampliada del estándar RACI, menos conocido como RASCI, dividiendo la participación responsable en:
- Responsable
-
- Los responsables de la tarea, que se aseguran de que se realice según el aprobador.
- Apoyo
- Recursos asignados a responsable. A diferencia de los consultados, que pueden aportar información a la tarea, el apoyo ayuda a completar la tarea.
RASI
- Se trata de una versión alternativa del estándar RACI, renunciando a la participación consultada y sustituyéndola por:
- Apoyo
- Recursos que juegan un papel de apoyo en la implementación.
RACIQ
- Esta es una versión ampliada del RACI estándar, con un tipo de participación adicional:
- Revisión de calidad
- Quienes comprueban si el producto cumple con los requisitos de calidad.
RACI-VS
- Esta es una versión ampliada del RACI estándar, con dos tipos de participación adicionales:
- Verificador
- Aquellos que verifican si el producto cumple con los criterios de aceptación establecidos en la descripción del producto.
- Signatario
-
- Aquellos que aprueban la decisión de verificación y autorizan la entrega del producto. Parece tener sentido que el signatario sea el partido responsable de su éxito.
EL CAIRO
- Esta es una versión ampliada del RACI estándar, también conocido como RACIO con un tipo de participación adicional.
- Fuera del bucle (u omitido)
- Designar individuos o grupos que específicamente no forman parte de la tarea. Especificar que un recurso no participa puede ser tan beneficioso para la finalización de una tarea como especificar quiénes sí participan.
DACI
- Otra versión que se ha utilizado para centralizar la toma de decisiones y aclarar quién puede reabrir las discusiones.
- Conductor
- Un solo conductor del proyecto general, como la persona que conduce un automóvil.
- Aprobador
- Uno o más aprobadores que toman la mayoría de las decisiones del proyecto y son responsables si falla.
- Colaboradores
- ¿Son las abejas obreras las responsables de los entregables? y con quien existe una comunicación bidireccional.
- Informado
- Aquellos que se ven afectados por el proyecto y se les proporciona el estado y se les informa de las decisiones; y con quien hay comunicación unidireccional.
RÁPIDO
- Otra herramienta que se utiliza para aclarar los roles de decisión y, por lo tanto, mejorar la toma de decisiones, es RAPID, que fue creada y es una marca registrada de Bain amp; Company.
- Recomendar
- El rol de recomendación generalmente involucra el 80 por ciento del trabajo en una decisión. El recomendante recopila información relevante y propone un curso de acción, a veces cursos alternativos, con pros y contras para que las elecciones del tomador de decisiones sean lo más claras, simples y oportunas posible.
- De acuerdo
- El rol de acuerdo representa una aprobación formal de una recomendación. La 'A' y la 'R' deben trabajar juntas para llegar a una propuesta mutuamente satisfactoria para presentar al decisor. Pero no todas las decisiones necesitarán un rol de acuerdo, ya que esto generalmente se reserva para aquellas situaciones en las que se requiere algún tipo de aprobación regulatoria o de cumplimiento.
- Llevar a cabo
- El rol de desempeño define quién es responsable de ejecutar o implementar la decisión una vez que se toma. Las empresas de mejores prácticas suelen definir P y recopilar información de ellas al principio del proceso.
- Aporte
- La función de entrada proporciona información y hechos relevantes para que el recomendante y el decisor puedan evaluar todos los hechos relevantes para tomar la decisión correcta. Sin embargo, el papel del "yo" es estrictamente consultivo. Los recomendadores deben considerar todas las aportaciones, pero no tienen que reflejar todos los puntos de vista en la recomendación final.
- Decidir
- El papel de decidir es para la persona única que, en última instancia, es responsable de tomar la decisión final, comprometer al grupo a actuar y garantizar que la decisión se implemente.
RATSI
- Otra herramienta utilizada en el diseño de organizaciones o análisis de roles.
- Responsabilidad
- Identifique quién está a cargo de asegurarse de que se realice el trabajo.
- Autoridad
- Identifique quién tiene el poder de decisión final sobre el trabajo.
- Tarea
- Identifique quién realmente hace el trabajo.
- Apoyo
- Identificar quiénes están involucrados para brindar apoyo al trabajo.
- Informado
- Identificar a quién se le informa que el trabajo se ha realizado (o se iniciará)
DRASCI
- Una variante de RASCI desarrollada por tres teóricos de Whitehall (Kane, Jackson, Gilbert). Este esquema está adaptado para su uso en entornos de administración de matrices y solo se diferencia de RASCI en que tiene un rol adicional de Conductor y una definición más limitada de Soporte:
- Conductor
- Una persona o parte que ayuda a los responsables de entregar una tarea al producir una garantía de respaldo y establecer plazos para la entrega de acuerdo con el objetivo general de la persona o parte que es responsable del logro general del objetivo. La distinción entre conductor y apoyo radica en que el primero refuerza y aclara los parámetros de la tarea en nombre de los responsables, mientras que el segundo se refiere a los que ayudan a los responsables en la consecución de un objetivo determinado.
PDQA
- Una versión desarrollada en U Tokyo y MIT para la gestión de proyectos basada en modelos. El conjunto de roles de PDQA corresponde a la demanda de capacidades de los equipos. Los roles incluyen aquellos para el trabajo en el alcance, el manejo de dependencias como coordinación y el manejo de excepciones a través de la detección de errores y decisiones en toda la organización del proyecto. PDQA se utiliza en el modelado basado en agentes para simular el suministro de estas capacidades por parte de los equipos en los proyectos.
- Primario
- Proporciona un esfuerzo basado en habilidades dentro de la capacidad para completar el alcance y también administra las dependencias a través de la coordinación.
- Decisión
- Maneja cualquier decisión, incluido el alcance aceptable y las decisiones de manejo de excepciones que conducen a la reelaboración. (No genera alcance nominal).
- Calidad
- Revisa el alcance a medida que avanza para detectar la mala calidad y, como tal, se convierte en el tomador de decisiones. (No tiene alcance nominal general).
- Ayudar
- Proporciona un esfuerzo basado en habilidades con la capacidad de completar el alcance, en asistencia al primario. (No gestiona dependencias mediante coordinación).
DCI
- Un conjunto mínimo de categorías de toma de decisiones que se utilizan en el diseño de la organización o el análisis de roles.
- Tomador de decisiones
- Individuos que toman la decisión y son responsables de su impacto en el negocio.
- Consultado
- Individuos responsables de brindar orientación basada en conocimientos y experiencia funcionales, destacando problemas y planteando alternativas para apoyar al tomador de decisiones.
- Informado
- Las partes interesadas afectadas son notificadas después de que se ha tomado la decisión y quienes deberán apoyar la ejecución de la decisión.
RASCEIO
Para ser utilizado cuando se trabaja en asuntos de gobernanza, riesgo, cumplimiento (GRC) y subcontratación:
- Responsable
-
- Explicable
-
- Apoyo
-
- Consultar
-
- Ejecutar
- Terceros contratados para ejecutar actividades de acuerdo con un acuerdo de nivel de servicio.
- Informar
-
- Visión general
- Roles clave de GRC, como propietario del riesgo, propietario de la política, donde la responsabilidad se transfiere, pero se necesita un papel para supervisar si todas las responsabilidades encajan.
Variaciones
También hay una serie de variaciones en el significado de los tipos de participación RACI:
RACI (esquema alternativo)
- Existe una codificación alternativa, menos publicada pero utilizada por algunos profesionales y software de mapeo de procesos, que modifica la aplicación de los códigos R y A del esquema original. La metodología general sigue siendo la misma, pero esta alternativa evita una posible confusión de los términos responsable y responsable, que pueden ser entendidos por los profesionales de la gestión, pero no siempre tan claramente diferenciados por otros:
- Responsable
- Los responsables del desempeño de la tarea. Debe haber exactamente una persona con esta asignación para cada tarea.
- Asiste
- Aquellos que ayudan en la realización de la tarea.
- Consultado
- Aquellos cuyas opiniones se buscan; y con quien existe una comunicación bidireccional.
- Informado
- Aquellos que se mantienen actualizados sobre el progreso; y con quien hay comunicación unidireccional.
ARCI (decisiones)
- Esta alternativa se centra únicamente en documentar quién tiene la autoridad para tomar qué decisiones. Esto puede funcionar en grupos de trabajo de todos los tamaños.
- Explicable
- Autorizado para aprobar una respuesta a la decisión.
- Responsable
- Responsable de recomendar una respuesta a la decisión.
- Consultado
- Aquellos cuyas opiniones se buscan y con quienes existe una comunicación bidireccional.
- Informado
- Aquellos a quienes se les informa después de que se toma la decisión y con quienes existe una comunicación unidireccional.
Referencias
enlaces externos
